Política de Trocas e Devoluções

(Lei 8.078/90 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor)

Direito de arrependimento - Compras online

O direito de arrependimento só poderá ser realizado quando a compra for realizada fora da loja física, portanto apenas pelos meios de internet, e-commerce, catálogos, telefone, outro meio similar e em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente da existência de vício/defeito ou não no produto.

A Sertão não se responsabiliza pela insatisfação e/ou arrependimento do consumidor em relação às compras realizadas em lojas físicas. Deste modo, certifique-se do que está adquirindo e, caso necessite, contate os colaboradores para quaisquer esclarecimentos.

Produto com vício ou defeito

Caso produtos adquiridos apresentem vícios/defeitos dentro do prazo da garantia legal, imprescindível contatar a assistência técnica autorizada do fabricante a fim de que seja providenciado o reparo/conserto do produto (art. 18 do CDC).

Troca de compra de produto sem vício ou defeito

No caso de produtos que não apresentem vícios/defeitos após a compra, será liberalidade da Sertão realizar a troca. Para que a solicitação de troca da compra, por mera liberalidade, seja atendida, será realizada conferência e triagem do produto quanto às suas condições, sendo necessária a observância concomitante dos seguintes requisitos:

• (a) O produto deverá estar lacrado e com sua embalagem original do fabricante inviolada, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios e sem conter sinais de uso.
• (b) É necessário que o consumidor e titular da compra apresente documento fiscal (DANFE, NFC-e), documento pessoal com foto, caso a pessoa não seja o titular da compra apresentar declaração de autorização da troca assinada pelo titular.
• (c) Venda ter sido realizado em período não superior a 60 (sessenta) dias.

Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação poderá ser atendida.

Sem os documentos listados e condições acima, nenhum produto será trocado ou devolvido.

Condições gerais

A Sertão recomenda a conferência do pedido, no ato da entrega, bem como se os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, não será realizado a troca de produtos personalizados, especialmente tintas pigmentadas no sistema tintométrico e não nos responsabilizamos por devoluções de sobras metragem de pisos. Portanto certifique-se que sua compra está sendo devidamente adequada a quantidade necessária para sua obra.

A troca ou devolução deve ser realizada na unidade em que o produto foi adquirido.