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Política de Troca e Devolução de Produtos

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Sertão disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: 1- Por arrependimento do consumidor; 2- por defeito do produto.

1. Devolução ou Troca por arrependimento do Cliente (no prazo legal).
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à Sertão por meio do SAC e requerer a troca ou a devolução do produto, com o respectivo cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
1.1. Contato com o SAC: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar a devolução do produto com o respectivo cancelamento da compra ou a troca do produto. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e os seus dados pessoais.
1.2. Envio do produto à Sertão: o cliente deverá contatar o SAC a fim de receber instruções e o código de envio, que deverá ser informado aos correios ou transportadora.
1.3. Condições do produto: Ao receber o produto, a Sertão verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
1.4. Negativa do arrependimento: Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Sertão notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
1.5. Devolução dos valores pagos: Caso o produto esteja em condições adequadas, a Sertão notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e em caso de troca, enviará um novo produto escolhido pelo cliente,  com compensação em caso de diferença no preço. No caso de cancelamento do pedido, providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente na aquisição do produto, incluindo devolução do preço e dos custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes no pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Sertão à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Em compras pagas com a opção boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Sertão e somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Não será concedido crédito a terceiros e portanto tornar-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). 

2- Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o produto adquirido no site por qualquer cliente apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
2.1. Contato com o SAC: O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
2.2. Envio do produto à Sertão: o cliente deverá contatar o SAC a fim de receber instruções e o código de envio, que deverá ser informado aos correios ou transportadora.
2.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a Sertão verificará as suas condições, sendo que: (i) o Produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado no produto deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
2.4. Negativa da troca ou devolução: Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a Sertão notificará o Cliente para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
2.5. Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Sertão notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e enviará um produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do Produto para utilização em compras futuras ou pela troca imediata por qualquer produto disponível na Sertão, com compensação em caso de diferença no preço; (ii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item acima.
 Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes no pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito ou crédito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.

3 - Sobre a política
Todas as regras são válidas apenas para produtos vendidos e entregues por nossa loja virtual Sertão.com.br, não válidos para as lojas físicas.